Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web geltrel.site y la contratación de los servicios ofrecidos por Geltrel, con domicilio en Calle de Orense, 18, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 63 19.
Geltrel presta servicios como Agencia-de-Viajes-a-Medida, incluyendo, entre otros, el diseño, organización, gestión, intermediación y coordinación de experiencias de viaje personalizadas, así como la asistencia relacionada con su planificación y ejecución, de conformidad con la normativa aplicable en España y, en su caso, con la normativa de la Unión Europea.
El acceso al sitio web, la solicitud de información, la contratación de servicios o cualquier uso de las funcionalidades disponibles implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estos Términos de Servicio. Si el usuario no está de acuerdo con todo o parte de los mismos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.
Cuando la contratación de servicios implique la adquisición de viajes combinados, servicios de viaje vinculados, reservas de transporte, alojamiento, actividades o cualesquiera otros productos turísticos, serán también aplicables las condiciones particulares del proveedor correspondiente y la normativa sectorial vigente, incluidas las disposiciones de protección de los consumidores y usuarios.
2. Alcance de los servicios
Geltrel ofrece servicios personalizados de asesoramiento, diseño, intermediación y organización de viajes a medida. A título enunciativo y no limitativo, los servicios pueden incluir:
- Diseño de itinerarios personalizados.
- Selección y propuesta de alojamientos, transportes, actividades y experiencias.
- Gestión de reservas y coordinación con terceros proveedores.
- Asistencia previa al viaje y durante el viaje, en la medida contratada.
- Propuestas de rutas, presupuestos y documentación informativa relacionada con el viaje.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta, propuesta o contrato específico, Geltrel actúa como intermediario o prestador de servicios de planificación y coordinación, sin asumir obligaciones ajenas a su ámbito de control respecto de terceros proveedores, tales como compañías aéreas, hoteles, transportistas, guías, aseguradoras o prestadores de actividades.
La información publicada en el sitio web se facilita de buena fe y con carácter orientativo. Geltrel podrá modificar contenidos, disponibilidad, precios orientativos o condiciones de prestación en cualquier momento, sin perjuicio de las contrataciones ya perfeccionadas conforme a sus condiciones particulares.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de Geltrel de forma lícita, diligente, correcta y conforme a la buena fe, a la moral, al orden público y a la normativa aplicable.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en todo momento.
- Comprobar que dispone de la documentación necesaria para el viaje, incluyendo pasaporte, visados, permisos, autorizaciones de menores, certificados sanitarios, seguros y cualesquiera otros requisitos exigibles por las autoridades de origen, tránsito o destino.
- Revisar con diligencia las condiciones particulares de cada proveedor tercero y las características de los servicios contratados.
- Cumplir las normas de conducta, seguridad, salud y convivencia aplicables en cada destino o actividad.
- No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar la imagen, intereses o sistemas de Geltrel o de terceros.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudiera causar a Geltrel o a terceros por el incumplimiento de sus obligaciones, por la aportación de información incorrecta o por el uso indebido de los servicios.
Si el usuario actúa en nombre de otras personas, declara contar con autorización suficiente para ello y será responsable de garantizar que dichas personas conocen y aceptan las condiciones aplicables.
4. Condiciones de pago
Las condiciones económicas de cada servicio se detallarán en la propuesta, presupuesto, confirmación de reserva o contrato específico emitido por Geltrel. Salvo que se indique expresamente otra cosa, los importes se expresarán en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según proceda legalmente.
El usuario se compromete a abonar los importes en los plazos, formas y medios de pago indicados por Geltrel. La falta de pago, el rechazo de un cargo, la devolución de recibos o cualquier incidencia similar podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de los servicios, sin perjuicio del derecho de Geltrel a reclamar las cantidades debidas, los gastos asociados y, en su caso, los daños y perjuicios ocasionados.
Geltrel podrá solicitar pagos a cuenta, depósitos, anticipos o pagos íntegros anticipados cuando resulte necesario para la confirmación de reservas, la contratación con terceros proveedores o la cobertura de gastos de gestión. Cuando existan costes no reembolsables o condiciones económicas impuestas por terceros, el usuario quedará informado de ello en la medida en que Geltrel disponga de dicha información.
En caso de que se produzca una modificación solicitada por el usuario, podrán aplicarse cargos adicionales por cambios, penalizaciones de terceros, diferencias tarifarias u otros costes derivados de la gestión del expediente.
El usuario autoriza, cuando proceda, la emisión de facturas electrónicas y acepta que la documentación fiscal o comercial pueda remitirle por medios electrónicos, conforme a la normativa aplicable.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, desistimientos, modificaciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones específicas de cada reserva, producto o proveedor, así como a la naturaleza del servicio contratado.
Sin perjuicio de lo anterior, se establecen las siguientes reglas generales:
- Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito a Geltrel a través de [email protected].
- Si el servicio ya ha comenzado o si Geltrel ha incurrido en gastos no recuperables, podrán aplicarse deducciones, penalizaciones o la no devolución de importes, según corresponda.
- Los servicios de viaje o reservas gestionadas a través de terceros pueden estar sujetos a condiciones de cancelación más restrictivas que las de Geltrel, incluidas tarifas no reembolsables.
- Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios y el derecho de desistimiento, se estará a lo dispuesto por la ley. No obstante, podrán existir excepciones legales al desistimiento en servicios de alojamiento, transporte, actividades de ocio con fecha determinada o servicios personalizados ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con consentimiento del consumidor.
Geltrel examinará cada solicitud de reembolso caso por caso y comunicará al usuario el importe, en su caso, a devolver, una vez descontados los gastos de gestión, costes irrecuperables, penalizaciones de terceros y demás importes legalmente procedentes.
En supuestos de cancelación por causas imputables al usuario, no se reintegrarán los importes correspondientes a servicios ya prestados, gestionados o comprometidos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Si la cancelación obedece a causas atribuibles a Geltrel, el usuario tendrá derecho, cuando proceda, al reembolso de los importes abonados por los servicios no prestados, sin perjuicio de las indemnizaciones que pudieran corresponder conforme a la ley.
6. Limitación de responsabilidad
Geltrel actuará con la diligencia exigible a una empresa del sector turístico y de viajes a medida. No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios que deriven de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Actuaciones, incumplimientos, insolvencia o cancelaciones de terceros proveedores.
- Retrasos, incidencias operativas, alteraciones o cancelaciones de transportes, alojamientos, excursiones o actividades organizadas por terceros.
- Hechos imputables al usuario o a acompañantes, incluida la falta de documentación, incumplimiento de normas o decisiones personales.
- Casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.
Geltrel no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni la ausencia total de errores técnicos, aunque adoptará medidas razonables para mantener su funcionamiento. El usuario reconoce que el uso de medios electrónicos comporta riesgos inherentes que quedan fuera del control total de Geltrel.
Salvo en los casos en que la ley no lo permita, la responsabilidad total de Geltrel por los daños directamente causados y debidamente acreditados, cuando exista base legal para ello, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya dado lugar al daño, sin incluir daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute, interrupción de negocio o perjuicios similares.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, especialmente en supuestos de dolo, culpa grave o responsabilidad imperativa conforme a la normativa de consumidores y usuarios y demás legislación aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluidos, a título enunciativo, textos, marcas, logotipos, diseños, imágenes, vídeos, gráficos, interfaces, software, bases de datos, compilaciones, estructuras de navegación y demás elementos protegibles, son titularidad de Geltrel o de terceros que han autorizado su uso.
El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos, salvo el estrictamente necesario para la navegación y uso normal del sitio. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular legítimo.
El usuario conserva la titularidad sobre los contenidos o materiales que, en su caso, remita a Geltrel, aunque concede a esta una licencia no exclusiva, gratuita, limitada al tiempo necesario y únicamente para la finalidad de gestionar, prestar o mejorar los servicios solicitados.
8. Protección de datos y privacidad
Geltrel tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos se tratarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos y reservas.
- Prestar los servicios contratados y realizar gestiones relacionadas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Atender consultas, incidencias y reclamaciones.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado, el interés legítimo o, cuando proceda, otras bases previstas por la normativa vigente.
En caso de que resulte necesario comunicar datos a terceros proveedores para la gestión de reservas o servicios vinculados al viaje, dicha comunicación se realizará únicamente en la medida necesaria para la correcta prestación del servicio y conforme a las bases jurídicas aplicables.
El usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, retirar el consentimiento, mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
Para mayor detalle, en su caso, podrá existir una política de privacidad complementaria accesible a través del sitio web, la cual formará parte integrante de la información facilitada al usuario.
9. Fuerza mayor
Geltrel no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales generalizados, guerras, terrorismo, restricciones de viaje, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones significativas de transporte o cualquier otra situación análoga.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras persista la causa y Geltrel adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar la prestación del servicio en cuanto sea posible. Si la situación se prolonga o imposibilita definitivamente la ejecución, se aplicarán las condiciones legales y contractuales correspondientes, incluyendo, en su caso, opciones de modificación, reprogramación o reembolso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de los proveedores implicados.
10. Modificaciones de los términos
Geltrel podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán eficaces desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha distinta de entrada en vigor.
Cuando una modificación afecte materialmente a servicios ya contratados, se aplicará la versión vigente en el momento de la contratación, salvo que la nueva redacción resulte más favorable para el usuario o su aplicación sea obligatoria por ley.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos de Servicio para mantenerse informado de posibles cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, y cuando la normativa de consumidores y usuarios resulte aplicable, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley imperativa de protección del consumidor. En los demás casos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.
Asimismo, cuando proceda, el usuario consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos legalmente previstos y, en particular, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, en la medida en que resulte aplicable y esté operativa.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios de Geltrel, el usuario puede contactar a través de los siguientes medios:
- Geltrel
- Dirección: Calle de Orense, 18, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 84 63 19
- Sitio web: geltrel.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier cláusula, apartado o disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará al resto del clausulado, que permanecerá vigente y plenamente aplicable en la medida permitida por la ley.
En tal caso, la disposición afectada será sustituida o interpretada de forma que se preserve, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica de estos Términos de Servicio, respetando en todo momento la normativa aplicable.