Política de Privacidad de Geltrel

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos en España, se informa a los usuarios del sitio web geltrel.site sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Geltrel.

1. Introducción e información de la empresa

El responsable del tratamiento de los datos personales es Geltrel, con domicilio en Calle de Orense, 18, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 84 63 19.

Geltrel actúa como Agencia-de-Viajes-a-Medida, por lo que trata datos personales necesarios para atender solicitudes de información, gestionar reservas y diseñar servicios de viaje personalizados, así como para cumplir obligaciones contractuales, legales y administrativas derivadas de su actividad.

2. Recogida y tratamiento de datos

Geltrel podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con el usuario y las funcionalidades utilizadas:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva y viaje: fechas de viaje, destinos, preferencias, alojamiento, transporte, actividades, necesidades especiales, acompañantes.
• Datos económicos y de facturación: datos de pago, facturación, historial de compras y servicios contratados.
• Datos de comunicación: consultas, solicitudes, reclamaciones, comunicaciones comerciales y cualquier información facilitada voluntariamente.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, conforme a la política de cookies aplicable.
• Datos especialmente sensibles o de categoría especial: únicamente cuando sea imprescindible para la prestación del servicio y exista base legal suficiente, por ejemplo, datos de salud necesarios para adaptar un viaje o gestionar requisitos específicos, en cuyo caso se aplicarán medidas reforzadas de protección.

Los datos pueden obtenerse directamente del interesado, a través de formularios del sitio web, por correo electrónico, por teléfono, durante el proceso de contratación o mediante comunicaciones posteriores relacionadas con el servicio.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Geltrel trata los datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información y presupuestos personalizados.
• Diseñar, coordinar, contratar y prestar servicios de viaje a medida.
• Gestionar reservas, pagos, facturación, incidencias y atención al cliente.
• Realizar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio contratado.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista consentimiento o base legal para ello.
• Mejorar la experiencia de usuario, la seguridad del sitio web y la calidad de los servicios ofrecidos.
• Atender reclamaciones, consultas, ejercicio de derechos y solicitudes de soporte.
• Prevenir el fraude, realizar controles de seguridad y gestionar riesgos operativos.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Geltrel se basa, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar reservas, presupuestos y servicios de viaje.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Geltrel, incluidas obligaciones fiscales, contables, de consumo, seguridad y cualesquiera otras exigibles.
• Consentimiento del interesado, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales cuando resulte necesario o para el tratamiento de determinados datos no imprescindibles.
• Interés legítimo de Geltrel, en particular para la mejora de servicios, la prevención del fraude, la seguridad de la información y la gestión interna de la actividad, siempre ponderando los derechos y libertades de los interesados.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

Geltrel podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o desarrollo de la relación contractual. En particular, los datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores de alojamiento, transporte, seguros, actividades turísticas, asistencia en destino y otros prestadores necesarios para la organización del viaje.
• Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro.
• Asesorías, auditorías, despachos profesionales y proveedores de servicios administrativos, contables o legales.
• Proveedores tecnológicos, hosting, correo electrónico, mantenimiento informático, CRM y herramientas de gestión.
• Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Geltrel exige a sus proveedores que traten los datos personales conforme a la normativa aplicable y que adopten medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

6. Transferencias de datos a terceros países

En caso de que alguno de los proveedores o destinatarios de datos se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, Geltrel garantizará que la transferencia internacional se realice con las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, tales como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes u այլ instrumentos legalmente válidos.
• Excepciones aplicables en supuestos concretos, cuando proceda.

El usuario podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales efectuadas por Geltrel escribiendo a [email protected].

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.

• Datos de contratación y facturación: durante la vigencia de la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción legal aplicables.
• Consultas y solicitudes de información: durante el tiempo necesario para su gestión y seguimiento.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Datos técnicos y de navegación: conforme a los plazos establecidos en la política de cookies y a la finalidad concreta del tratamiento.

Una vez transcurridos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura cuando ya no sean necesarios.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata Geltrel.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Orense, 18, 28020 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer e incluyendo, cuando sea necesario, documentación acreditativa de su identidad.

Geltrel responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, remitiendo una solicitud a [email protected] o por cualquier medio de contacto habilitado por Geltrel.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada ni impedirá el tratamiento que pueda ser necesario por otros fundamentos jurídicos.

10. Derecho a reclamar

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponder.

Más información disponible en: www.aepd.es.

11. Seguridad de los datos

Geltrel aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otras:

• Controles de acceso y autenticación.
• Protección frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
• Copias de seguridad y medidas de continuidad de negocio.
• Políticas internas de confidencialidad y tratamiento responsable de la información.
• Revisión periódica de sistemas, proveedores y procedimientos de seguridad.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es absolutamente infalible.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Geltrel a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Orense, 18, 28020 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 84 63 19
• Sitio web: geltrel.site

13. Cambios en la política de privacidad

Geltrel se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en la prestación de sus servicios.

Cuando se introduzcan cambios significativos, Geltrel informará a los usuarios por los medios oportunos. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo y para qué se tratan sus datos personales.